抚州市临川生态环境局:环境信访工作深入人心

　　大江网魅力频道讯：抚州市临川生态环境局为进一步做好环境信访工作，不断改进工作方式，从“事”上办，从“制”上立，从“情”上解，植根于“事”“制”“情”，环境信访工作深入人心，构筑起幸福生活的宁静避风港，这是新时代贴近群众脉搏的生动诠释，是洞悉民间困顿、汲取民间智慧、化解忧虑的制胜法宝。

　　一、紧握“事”的精髓，雷厉风行，有的放矢

　　易事快办，每日审时度势，限时回应，专人专项，宛如疾风骤雨。临川生态环境局在全局强化“今天再迟也是早，明天再早也是迟”的观念，对网民反映的事实清楚、诉求合理、权责明晰的环境信访问题，尽量使用“快办”程序处理，力争做到隔日回复、当日办结，迅速解决琐碎难题。

　　难事督办，面临复杂挑战，该局勇挑重担，力推高层介入，不满则再接再厉，直至赢得群众点头。依托“一岗双责”督办职能优势，推动涉及面广、群众反映集中的急难愁盼问题“领导督办”；对群众评价不满意的信访进行回访，问清缘由，若属调查情况有偏差，则重新办理。如某地群众反映村庄非法榨油作坊已属“顽瘴”，生态环境局立即加强督办，力推属地乡镇采取断电措施，并责令关停，确保周边群众环境质量。

　　急事特办，应急事件面前，该局果决应对，如烈火烹油。有网民反映“工业园区某道路污水管线破裂，正在喷洒污水”，为此，该局要求园区管委会立即启动急事特办程序，将留言内容报送沿路相关工业企业，全面加快工作进度，迅速平息污水之乱，让关爱如春水般荡漾。

　　二、坚守“制”的规则，精心构架，稳固基石

　　完善工作格局。三级联动，全员参与，编织全方位的信访网络。推进区乡村三级抓环境信访办理工作机制，推动全面落实有领导、有机构、有人员、有制度的“四有”要求。全区23个乡镇全部明确专人负责环境信访办理工作，形成区乡村三级同步同频同向开展信访办理工作格局。

　　优化办理环节。确保每个任务有担当，每一步流程无遗漏，细化办理流程，通过接收、研判、回应、转办、催办、督办、反馈、复核、归档等九个步骤，促进工作衔接配合更加紧密顺畅。全面校核审核。

　　严格审查，环环相扣，确保每一次回应皆诚恳真挚，尊重每一丝民意。逐级分类审核回复内容，严把政治关、法律关、政策关、事实关，确保每件信访办理经得起推敲检验。聚焦留言回复率和群众满意度，推动留言办理质量提升。

　　要事明辨，深研细究，关键问题，深度剖析。对网民反映集中、社会关注的重点民生领域问题，充分发挥党委社情民意部门优势，开展专题分析研判，汇集多渠道信息流，既搞明白问题“是什么”、讲清楚为什么，又对下一步“会怎么样”“要怎么办”作出科学研判、提出合理建议，形成高质量报告。如，2024年2月份，群众反映某乡镇企业的环保问题，该局通过实地深入调查，深入了解问题，形成调查报告，上报区委领导作出批示，推动问题从决策层面解决，做群众的坚实后盾！

　　三、弘扬“情”的温度，倾听民音，心灵相通

　　在线上线下，洞察民情，迅速响应群众的期待与呼唤。善于用“网络”察“网情”，通过网站、微信公众号、短视频等互联网信息平台，倾听各方声音，了解社会热点，跟踪舆情动向。聚焦群众的急难愁盼、所思所愿，根据群众的网上建议征集、板块留言，及时反映群众意愿，回应群众关切。汽修店废气之忧，临川生态环境局派员亲赴现场，即时改正，让新鲜空气成为生活的常态当好社情民情“晴雨表”，满足市民需求，架起党心、民心“连心桥”，绘就网上网下“同心圆”。

　　利用数字力量，临川生态环境局搭建起连接党和百姓的桥梁，让每一个提议化为进步的力量。建立完善网络问政监督、网上网下联动机制，带着群众意见深入开展调研，在为群众排忧解难的同时，注重发挥“点办理、批处理”的放大效应，以留言事项的个案解决推动相关事项的批量解决。群众反映乡镇养殖企业养殖污水排放问题，该局通过实地核查，推动相关养殖企业启动治污改造，同时，以此为契机调研辖区乡镇养殖企业污染治理的实际情况，摸排存在问题，有效促进行业环保管理能力提升。

　　面对千头万绪的疑难案件，全局携手并肩，共克时艰。针对那些牵涉广泛、错综复杂且亟待解决的申诉，该局深入挖掘其根源，审视当前困境，识别阻碍进展的关键障碍，明确行事准则，划定责任归属，设定时间表，确保每个环节有条不紊。在跨部门协作的大合唱中，临川生态环境局主动出击，联络各方，疏通瓶颈，提出切实可行的策略。例如，有群众反映了关于一家乡村振兴企业的环保问题，因其特殊性质涉及众多利益方，经过各级部门的共同努力，加强了各参与者的对话与合作，最终成功解决了这场生态危机。

　　2023全年临川生态环境局环保部门共受理生态环境信访75件，同比下降32%，群众满意率97%，同比上升3个百分点。在未来的日子里，该局将持续深耕细作，以更高效的服务，更贴心的关怀，书写人与自然和谐共生的美丽篇章！