千里“寻箱”受赞扬 暖心服务传佳话

　　大江网魅力频道讯 近年来，中国的高铁网络迅速发展，不仅为人们的出行提供了极大的便利，更以其卓越的服务质量赢得了广大乘客的赞誉。在众多服务亮点中，高铁的“暖心服务”尤为引人注目，其细致入微的关怀和高效贴心的服务方式，成了社会上传颂的佳话。最近，中国铁路南昌局集团南昌客运段动车一队1组为两位旅客成功寻找到错拿行李箱的一则故事，在三千里赣川铁路沿线被传为佳话，展现了南昌铁路局员工的敬业精神和责任心。这则故事让“以服务为宗旨待旅客如亲人”的“人民铁路为人民”的客运服务宗旨在南铁人身上体现得淋漓尽致。

　　据悉，4月14日当中国铁路南昌局集团南昌客运段动车一队1组值乘的D2237次停靠在湖北荆州车站时，列车长陈虹接到了列车员的报告，说是2号车厢的刘姓女士行李箱不见了。于是陈虹车长第一时间赶到2号车厢询问。原来旅客周女士一家三口乘坐G1188次到武汉站换乘赴荆州探亲，他们一共携带有三个行李箱，中途武汉换乘时也拿了三个箱子登上D2237次动车，由于时间匆忙，当时没有发现三个箱子有什么不对。等到他们在D2237次动车上坐定，想要拿东西打开行李箱时，才发现他们墨绿色的行李箱不见了，而身边却多出了一个黑灰色行李箱，于是就向列车员作了行李箱不见的报告。

　　陈虹车长听完情况反映后，立即安慰旅客叫他们放心，列车乘务组会负责处理好此事。陈车长拿起被错拿的黑灰色行李箱，交给列车员拖到2号、3号、4车车厢逐个让旅客们辨认，逐一核对下来没有结果。

　　为确保旅客的财产安全，陈车长马上找来同车乘警协助，他们打开行李箱找寻箱子主人线索，发现箱内只有出差衣物、文件袋等简单行李，文件袋内还有两张医院检查单、一个记事本和一些增值税发票。根据发票面上的姓名等信息，只能简单推理出这可能是一位常出差商务人士的行李箱。

　　在锁定姓名的情况下，陈车长他们拿终端机一个站一个站地排查上车旅客的信息，最后依然没有结果。尽管如此，列车长他们依然没有放弃，他们又对着记事本里面没有姓名的电话号码逐个查打，一个多小时过后，还是一无所获。正当大家又一次陷入“束手无策”的境地时，不知是谁想到了那张发票。发票上盖有单位公章，通过拨打公章单位电话也许可以一试。功夫不负有心人，这一试不要紧，终于找到了行李箱主人是刘先生。当找到刘先生通话时，刘先生还乘坐在G1188次高铁上浑然不知。

　　原来，是周女士一行在此前乘坐G1188次在武汉站中转D2236次动车时，拿错了刘先生的行李箱。由于中转换乘时间紧，他们在G1188次到达武汉下车时，将邻座刘先生的行李箱拿错了，并带到了D2237次动车上。

　　通过努力，陈车长联系上G1188次列车长，将周女士拿错刘先生行李箱情况详细地进行了说明，委托G1188次车长拿好周女士遗留在该车的墨绿色行李箱，并商谈好后续的交接行李箱工作。至此，这件由D2237次陈虹车长主导、G1188次车长及相关部门协助的动车千里“寻箱记”终于有了一个皆大欢喜的结局。两位旅客行李箱失而复得的故事，演绎出一首相互协助、我为人人的赞歌。

　　事后，周女士反映，她一行探亲行李多、箱子多，行李箱错拿后箱内单反相机等物品完好无缺真是不易。刘先生拿到自己“失而复得”的行李箱时也啧啧称奇，称是不可思议。他们都说，D2237次包乘组真是一个优秀的集体，在同趟列车上追回拿错行李箱不易，但在不同两趟动车上追回拿错行李箱更难。

　　在动车千里“寻箱记”故事发生后的今天，笔者采访陈虹车长时露出钦佩之意。陈车长谦虚地说，我作为一位“老铁路人”和“老车长”，我们做的这些“为人民服务”的事都是本职工作，今后我们还将恪尽职守，守护好旅客们的生命财产的安全。

　　通过这件事，他们还将继续遵循坚持多年的“服务制度”，要求包乘组的所有乘务员，在车厢巡视时，发现行李箱一模一样的，一定要立即找到行李箱主人确认，建议旅客一定要将行李箱区隔摆放。同时包乘组还会延续他们“发明”的“行李识别球”给行李箱做标记的做法，用这种细小举动，来体现南昌铁路人暖心服务的一片心意。

　　高铁动车的温情服务不仅体现在速度和便捷上，更体现在对旅客的关怀和体贴上。通过为旅客寻找失物等实际行动，铁路部门展现了其专业素养和人文关怀，让广大旅客在出行中感受到了家的温暖和关怀。